La presente política describe las condiciones aplicables a la cancelación de solicitudes y reservas de excursiones organizadas por Excursions Llag Gran SL, así como el procedimiento de devolución de importes en su caso.
El formulario de solicitud disponible en el sitio web tiene carácter informativo y no vinculante. La cumplimentación y envío del formulario no genera ninguna obligación económica para el usuario ni implica la formalización de una reserva. En consecuencia, cualquier solicitud enviada a través del formulario puede retirarse libremente por el usuario antes de que se haya confirmado la reserva, simplemente comunicándolo a Excursions Llag Gran SL por correo electrónico o teléfono.
Si el usuario ha enviado una solicitud de información y se encuentra en proceso de consulta con Excursions Llag Gran SL, pero aún no se ha confirmado la reserva de forma expresa ni se ha realizado ningún pago, puede cancelar el proceso en cualquier momento y sin coste alguno. Para ello, basta con comunicarlo a través de los siguientes canales:
Una reserva se considera confirmada cuando ambas partes lo han acordado expresamente y, en su caso, se ha realizado el pago o señal correspondiente. Las condiciones específicas de cancelación (plazos, penalizaciones y condiciones de devolución del importe abonado) se comunican al usuario en el momento de la confirmación de la reserva y forman parte de los términos acordados en ese momento.
En ausencia de condiciones específicas acordadas por escrito en el momento de la confirmación, se aplicarán los criterios generales que se detallan a continuación:
En caso de que Excursions Llag Gran SL deba cancelar una excursión previamente confirmada por causas imputables a la organización (y no por circunstancias de fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas u otras causas externas fuera del control razonable del organizador), se ofrecerá al usuario la posibilidad de reprogramar la excursión en una fecha alternativa o de obtener la devolución íntegra del importe abonado.
Las excursiones marítimas están sujetas a las condiciones del mar y el tiempo, que pueden hacer necesaria la modificación o cancelación de una salida por razones de seguridad. En estos casos, Excursions Llag Gran SL ofrecerá al usuario alternativas razonables (reprogramación, cambio de ruta) o la devolución del importe abonado, en función de la situación concreta y de los gastos ya incurridos en la preparación.
Para solicitar la devolución de un importe abonado, el usuario debe dirigirse a Excursions Llag Gran SL por correo electrónico a [email protected], indicando su nombre, los datos de la reserva y el motivo de la solicitud. Excursions Llag Gran SL responderá en el menor plazo posible, informando de la resolución y, en su caso, del procedimiento y plazo de devolución.
Excursions Llag Gran SL se reserva el derecho a actualizar estas condiciones. Las modificaciones se publicarán en esta misma página y no afectarán a las reservas ya confirmadas bajo condiciones anteriores.